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    Atención al Cliente, Consumidor o Usuario

Cursos de Atención al Cliente, Consumidor o Usuario

149 cursos encontrados (mostrándose del 16 al 30)

  • Dependiente y Gestión del Comercio MinoristaFormación Técnico Profesional  |  Certificado Profesionalidad  |  Online y a distancia  |  DescuentoObjetivos: Implantar y dirigir un pequeño comercio o tienda independiente, organizando, gestionando y controlando el aprovisionamiento, la animación del punto de venta y las actividades de venta de productos -a través de canales tradicionales o Internet-, utilizando, cuando la complejidad de la actividad lo requiera servicios de gestión y asesoría externos, con el fin de garantizar la capacidad de respuesta, permanencia y sostenibilidad en el tiempo, potenciando el servicio de proximidad y el asesoramiento personalizado en la atención a clientes, de acuerdo con criterios de calidad del pequeño comercio, respeto medioambiental, seguridad y prevención de riesgos, cumpliendo la normativa vigente.

    Dirigido a :

    • Gerentes de empresa de comercio al por menor con menos de 10 asalariados.
    • Comerciantes autónomos propietarios de tiendas.
    • Gerentes de pequeño comercio.
    • Dependientes de comercio
    • ……y en general a todas las personas que les agrade esta actividad

    Los temarios que se proporcionan al alumno en formato libro para la facilitar la labor formativa del alumno y se ajusta al CERTIFICADO DE PROFESIONALIDAD - COMT0112 Actividades de gestión del pequeño comercio, certificando el haber superado las distintas Unidades de Competencia en él incluidas, y va dirigido a la acreditación de las Competencias profesionales adquiridas a través de la experiencia laboral y de la formación no formal que permitirá al alumnado adquirir las habilidades profesionales necesarias. Más información »
  • RecepcionistaAmo   |  Curso  |  Online  |  BecaEl cargo de recepcionista es muy demandado puesto que cualquier empresa, ya sea pequeña o mediana, necesita a una persona que atienda a los clientes y le proporciona la información que necesitan. En cierto modo es la imagen de la empresa, de ahí la necesidad de adquirir una sólida formación para poder desempeñar el cargo correctamente.

    Nuestro Curso de Recepcionista se imparte siguiendo un programa que incluye tanto contenidos teóricos como prácticos, para que el alumno pueda poner en práctica los conocimientos aprendidos y los pueda desarrollar en un contexto real de trabajo. En total, son 120 horas de contenidos teórico-prácticos y 360 horas de prácticas en una empresa para afianzar todos los conceptos. El curso de recepcionista profesional está distribuido en 17 lecciones, con sus correspondientes temas y apartados, a las que se tendrás acceso a través de una plataforma online en la que se desarrollará todo el curso. Al final de cada lección, el alumno deberá superar una pequeña prueba para demostrar que ha asimilado los conceptos básicos y está preparado para iniciar la lección siguiente. Con este curso de recepcionista online el alumno adquirirá las competencias necesarias para poder ofrecer un buen servicio al cliente: conocimiento de la organización de una empresa; mecanismos de comunicación; sistemas telemáticos y ofimáticos; técnicas de atención al cliente...Un programa muy completo que te permitirá desarrollar tu trabajo en diferentes empresas y sectores. Más información »
  • Atención al clienteAmo   |  Curso  |  Online  |  BecaEl Curso de Atención al Cliente tiene como objetivo formar al alumno con contenidos actualizados y adaptados a todo tipo de personas que estén interesadas en formarse en este campo. El curso de servicio de calidad y atención al cliente tiene un programa formativo compuesto por contenidos prácticos y teóricos: 120 horas de contenidos teórico, con 17 lecciones distribuidas por temas y una prueba al final de cada lección, y 360 horas de prácticas en empresas para poder poner en práctica todo lo aprendido durante el curso. Así, podrás ampliar tu currículo e incrementar tus salidas laborales, ya que al finalizar el curso y las prácticas obtendrás un certificado del mismo. Además, podrás realizar tu curso de Atención al cliente el día y la hora que elijas, ya que al ser online tiene absoluta flexibilidad. Únicamente se necesita una buena conexión a Internet para poder acceder a todos los contenidos de la plataforma online. Con nuestro curso de atención a clientes tendrás acceso a bolsa de trabajo en España y Europa, y podrás aplicar procedimientos de calidad en diferentes situaciones de trato con el cliente. Más información »
  • Marketing VirtualAnamar Centro de Formación  |  Curso  |  Online  |  Mátricula GratisOBJETIVOS GENERALES
    El objetivo general de este curso de formación es que los estudiantes aprenden los conceptos generales, herramientas básicas y los mercados electrónicos para convertirse en profesionales del marketing.

    OBJETIVOS ESPECÍFICOS

    Dominar las principales características del marketing online para tomar decisiones más adecuadas para cada momento.
    Entender los conceptos, estrategias y herramientas fundamentales del marketing en línea que le ayudará a desarrollar, expandir los negocios existentes o crear nuevas empresas.
    Aprender de una manera práctica, con ejemplos reales que podrían aplicarse en el trabajo futuro

    El temario se compone de una serie de iconos y enlaces, con los que podrás interactuar con los mismos. El seguimi

    ento del curso, te resultará atractivo y ameno hasta que puedas realizar una rápida comprensión y uso de la información que realizas.
    Temario

    UNIDAD DIDÁCTICA 1: CÓMO ATRAER A LOS NAVEGANTES A UNA PÁGINA WEB.

    – Estrategias en línea
    – La colocación en los motores de búsqueda
    – Títulos
    – META description
    – META keywords
    – HTML body structure
    – Algunos consejos adicionales
    – Publicidad en línea
    – Banners
    – Alternativas a los Banners convencionales
    – Cómo contratar publicidad on line
    – Algunos conceptos relacionados con la publicidad on line
    – Formas de contratación de publicidad on line
    – Programas de afiliación
    – E-Mail Marketing
    – Ventajas de la Publicidad Online
    – Estrategias Off line

    UNIDAD DIDÁCTICA 2: CONCEPTOS, CARACTERÍSTICAS Y MOD Más información »
  • Técnicas de Fidelización de ClientesAnamar Centro de Formación  |  Curso  |  OnlineOBJETIVOS GENERALES

    Conocer y descubrir los conceptos relacionados con el marketing de fidelización y sus consecuencias.
    Aprender cómo incrementar el valor del cliente y por tanto cómo incrementar el valor de la compañía.
    Identificar las mejores estrategias, técnicas y disciplinas que permitirán conquistar clientes cualificados de manera eficaz y eficiente y, finalmente, lograr su fidelidad.
    Aprender a diseñar un plan de marketing enfocado al cliente (programa de marketing relacional) que permita incrementar las ventas al cliente, vincularlo a la marca durante el mayor tiempo posible y lograr su satisfacción y recomendación.
    Temario

    UNIDAD DIDÁCTICA 1: CONCEPTO DE FIDELIZACIÓN

    1.1. Introducción

    1.2. ¿Qué es la fidelización?

    1.3. Planteamientos en torno a la fidelización

    1.3.1. Uso de la fidelización

    1.3.2. Personalización en la atención

    1.4. Fidelización de clientes

    1.4.1. Objetivos de la fidelización



    UNIDAD DIDÁCTICA 2: CLIENTES Y FIDELIZACIÓN
    2.1. Motivos que hacen que un cliente sea fiel

    2.2. Vínculos con los clientes

    2.2.1. Estructurales

    2.2.2. Basados en la marca

    2.2.3. Actitudinales

    2.2.4. Personales

    2.2.5. Basados en la información y el control

    2.2.6. Basados en el valor

    2.2.7. Sin alternativas o cero opciones

    2.3. Expectativas y percepciones de los clientes

    2.3.1. Fiabilidad

    2.3.2. Capacidad de respuesta

    2.3.3. Profesionalidad

    2.3.4. Accesibilidad

    2.3.5. Cortesía

    2.3.6. Comunicación

    2.4. Aportaciones de la fidelización

    2.5. Lograr la fidelización

    2.5.1. Aspectos a analizar

    2.5.2. Puntos sobre los que actuar

    2.5.3. Tener clientes leales

    2.6. Satisfacción del cliente

    2.6.1. Sistemas para conocer la satisfacción del cliente

    2.7. Quejas y reclamaciones

    2.7.1. Oportunidad o amenaza: una queja es un regalo



    UNIDAD DIDÁCTICA 3: UNA ESTRATEGIA DE DIFERENCIACIÓN
    3.1. Proveedores de soluciones

    3.2. Estrategia de diferenciación

    3.3. Ventajas e inconvenientes de la estrategia de diferenciación

    3.4. Posibles formas de diferenciación

    3.4.1. En base a innovación

    3.4.2. En base a calidad

    3.4.3. En base a la capacidad de reacción

    3.4.4. En base a la diversificación

    3.5. Los servicios como herramienta para lograr la diferenciación

    UNIDAD DIDÁCTICA 4: SISTEMAS DE FIDELIZACIÓN
    4.1. El compromiso mutuo de fidelidad (Fideliting)

    4.2. Sistemas de fidelización

    4.2.1. Tarjetas de fidelización

    4.2.2. Cupones descuento

    4.2.3. Club de clientes

    4.2.4. Dinero virtual

    4.2.5. Regalos

    4.2.6. Venta cruzada cross selling)

    4.2.7. Revista de consumidor

    4.2.8. Call centers

    4.2.9. Comunicaciones personalizadas

    4.2.10. Descuentos

    4.3. El programa de fidelización

    4.3.1 Diseño del programa de fidelización

    4.3.2 Cómo diseñar un programa de fidelización de éxito

    UNIDAD DIDÁCTICA 5: FIDELIZACIÓN ON LINE

    5.1. Introducción

    5.2. Conceptos de la fidelización on line

    5.3. Fidelizar clientes en Internet

    5.3.1. Contribuciones de Internet al Marketing relacional

    5.3.2. Estrategias

    5.3.3. Peculiaridades de los programas de fidelización en Internet

    5.3.4. Ventajas de la fidelización on line

    5.4. El CRM y la lealtad

    5.4.1. Claves del CRM

    5.4.2. Aportaciones del CRM

    5.4.3. Internet y el CRM

    5.4.4. Diferencias entre DBM y CRM

    UNIDAD DIDÁCTICA 6: MARKETING ONE TO ONE

    6.1. Introducción
    6.2. Marketing one to one

    6.2.1. Principios Del Marketing one-to-one

    6.2.2. Ventajas Del Marketing one to one

    6.2.3. Utilización Del Marketing one to one

    6.3. Marketing emocional

    6.3.1. Del marketing relacional al marketing emocional

    6.3.2. Concepto de marketing emocional

    6.3.3. Las emociones

    6.3.4. El poder de las emociones

    6.3.5. Lo que desean los clientes

    UNIDAD DIDÁCTICA 7: LAS BASES DE DATOS Y LA FIDELIZACIÓN
    7.1. Las bases de datos

    7.1.1. Concepto de base de datos

    7.1.2. Tipos de bases de datos

    7.1.3. Formas de adquisición de una base de datos

    7.2. Segmentación en la base de datos

    7.2.1. Segmentación por valor

    7.2.2. Conocer a los clientes

    7.2.3. Investigar para asegurarse una buena base de datos

    7.2.4. La base de datos ideal

    7.2.5. La base de datos de la propia empresa

    7.2.6. Conservar

    7.2.7. Eficacia

    UNIDAD DIDÁCTICA 8: LA COMUNICACIÓN COMO HERRAMIENTA DE FIDELIZACIÓN
    8.1. Concepto de comunicación

    8.2. Cómo mejorar la comunicación con los clientes Más información »
  • Certificado EnergéticaAnamar Centro de Formación  |  Curso  |  Online  |  Mátricula GratisOBJETIVOS ESPECÍFICOS

    Que el alumno sea capaz de:

    -Ser consciente de la importancia de la energía y de la necesidad de su uso racional, en el funcionamiento de la sociedad en general, y de los edificios en particular.

    -Ser capaz de transmitir esas ideas a sus clientes informándoles adecuadamente sobre:

    La certificación de la eficiencia energética de los edificios
    Las obligaciones que impone la nueva legislación en materia de eficiencia energética
    Las medidas de ahorro y eficiencia energética y la rehabilitación energética.
    -Conocer algunas posibilidades de nuevos servicios que podrán ser ofrecidos a sus clientes relacionados con la eficiencia energética y que abren nuevas oportunidades de negocio
    Temario

    Unidad didáctica 1: Conceptos energéticos. Comportamiento energético de los edificios

    1. Introducción

    2. Los combustibles fósiles

    2.1. Introducción

    2.2. Evolución del coste del petróleo en España

    2.3. Evolución del precio del gas natural en la Unión Europea

    3. Energía

    3.1. ¿Qué es la energía?

    3.2. Unidades de medida de energía

    3.3. Fuentes de energía

    3.4. Energía primaria

    3.5. Energía final

    4. Energía en España: principales datos energéticos

    4.1. Consumo de energía final en España

    4.2. Consumo de energía primaria en España

    4.3. Producción española de energía primaria

    4.4. Intensidad energética de un país

    5. Edificios y sus instalaciones

    5.1. Objetivos

    5.2. Tipología de edificios

    5.3. Tipos de instalaciones consumidoras de energía

    5.4. Principales Más información »
  • Técnicas de Negociación InmobiliarioAnamar Centro de Formación  |  Curso  |  OnlineObjetivos

    Conocer los tipos de negociación que existen.
    Descubrir los pasos a seguir en una negociación.
    Estudiar la mediación como forma de negociación en el sector inmobiliario.
    Conocer los aspectos a tener en cuenta en el inicio de una negociación.
    Conocer las fases por las que pasa una negociación.
    Descubrir las diferentes tipologías de clientes a los que nos podemos enfrentar.
    Estudiar acciones concretas para cada fase.
    Conocer los diferentes tipos de estrategias negociadoras.
    Descubrir las claves para la elección de la estrategia adecuada.
    Estudiar las tácticas negociadoras.
    Descubrir los condicionantes organizacionales y ambientales para la negociación.
    Conocer la negociación a dos bandas: la captación, los preparativos y la venta.
    Aprender a cerrar una vTemario

    Unidad Didáctica 1: Tipos de negociación.

    Introducción y Objetivos
    1. Negociación Uno a Uno
    1.1. Introducción
    1.2. Pautas a seguir
    2. Negociación Muchos a Muchos
    2.1. Introducción
    2.2. La unión hace la fuerza
    2.3. Guardar un as en la manga
    2.4. Las apariencias engañan
    2.5. Divide y vencerás
    3. Negociación Uno a Muchos
    3.1. Introducción
    3.2. Búsqueda del encargado de decidir
    3.3. Algunos ejemplos
    4. La mediación como tipo de negociación en el sector inmobiliario
    4.1. Introducción
    4.2. Definición de la mediación
    4.3. Fases de la mediación
    4.4. Funciones y habilidades del mediador
    4.5. Escuelas de mediación
    Unidad Didáctica 2. La estructura de la negociación.

    Introducción y Objetivos
    1. Aspectos a tener en cuenta en el inicio de una negociación
    2. Fases
    2.1. Introducción
    2.2. Fase 1: Preparación de la negociación
    2.2.1. Determinación de los objetivos
    2.2.2. Autodiagnóstico
    2.2.3. Análisis de la parte contraria
    2.3. Fase 2: Desarrollo de la negociación
    2.3.1. Identificación de las señales
    2.3.2. Argumentación
    2.3.3. Tratamiento de las objeciones
    2.4. Fase 3: Acuerdos
    2.4.1. Concesiones
    2.4.2. Los bloqueos
    3. Lugar
    4. Momento
    5. La tipología de clientes
    5.1. Promotor
    5.2. Sustentador Analítico
    5.3. Controlador
    6. El Grid del negociador
    7. Claves de un buen negociador
    8. Algunas sugerencias para la negociación
    9. Acciones concretas para cada fase
    Unidad Didáctica 3. Las diferentes estrategias de la negociación.

    1. Introducción
    2. Objetivos
    3. Tipos de estrategias negociadoras
    3.1. Introducción
    3.2. GANAR – GANAR: Estrategia resolutiva (RELACIÓN DE FUTURO)
    3.3. PERDER- GANAR: Estrategia de rivalidad (REGALAR EL ALMACÉN)
    3.4. GANAR – PERDER: Estrategia complaciente o flexible (CUADRANTE DEL REBOTE)
    3.5. PERDER-PERDER: Estrategia de inacción (CUADRANTE IMAN)
    4. Elección de la estrategia adecuada
    5. Tácticas negociadoras
    5.1. Tácticas cooperativas
    5.2. Tácticas competitivas
    5.3. Negociación Competitiva versus Negociación Cooperativa
    6. Otras estrategias de negociación
    Unidad Didáctica 4. El entorno de la negociación.

    1. Introducción
    2. Condicionantes organizacionales
    3. Condicionantes ambientales
    4. Negociando a dos bandasenta y conocer los diferentes tipos de cierre que existen.
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  • Abordar Quejas y Reclamaciones, Gestión de ConflictosSDS Training  |  Curso  |  Presencial Más información »
  • Atención TelefónicaDelena Formación  |  Curso  |  A distancia Más información »
  • Atención al Cliente, Consumidor O Usuario (Dirigida a la Acreditación de las Competencias ProfesioEuroinnova Formación  |  Curso  |  A distancia Más información »
  • Gestión de la Atención al Cliente/ConsumidorDelena Formación  |  Curso  |  Online Más información »
  • Postgestión de Quejas en Actividades Comerciales + Titulación Universitaria en Atención TelefóniEuroinnova Formación  |  Posgrado  |  Online Más información »
  • Atención Telefónica al ClienteDelena Formación  |  Curso  |  Online Más información »
  • Información y Atención al Cliente/Consumidor/UsuarioDelena Formación  |  Curso  |  Online Más información »
  • Operativa de Caja Terminal Punto de VentaDelena Formación  |  Curso  |  Online Más información »
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