Jefe/a de Plataforma Call Center Perú

Adecco

Adecco, líder mundial en el sector Recursos Humanos, ofrece un servicio integral especializado en todas las áreas: selección, trabajo temporal y fijo, externalización de servicios, formación, prevención de riesgos laborales, gestión de carreras, consultoría y outplacement. La presencia de Adecco en más de 60 países garantiza un profundo y amplio conocimiento de cada sector y de cada mercado. Su estructura mundial permite ofrecer un servicio homogéneo en los cinco continentes.

Jefe/a de Plataforma Call Center Perú

Informática y telecomunicaciones

Madrid (Madrid)

EXTEL CRM selecciona un/a Director/a de plataforma Call Center para su plataforma ubicada en Perú.
Se encargará de liderar un equipo fomentando la excelencia en el servicio al cliente y proponiendo mejoras orientadas al negocio, dar seguimiento de los indicadores en la calidad del servicio, así como en la productividad y eficacia del equipo de operadores. Funciones: -Gestionar cuenta de resultados: Control de modelos de facturación, márgenes de productividad, desviaciones etc. -Cumplimiento de indicadores de objetivos, marcadores, niveles de servicio, reporting, ratios etc.. -Informes de productividad, calidad y satisfacción. -Gestión de la plataforma y gestión del equipo (supervisores, coordinadores/as, agentes telefonicos, etc.). -Puesta en marcha de planes de mejora, planes de acción para el rendimiento optimo de la plataforma.
Persona acostumbrada a gestionar plataformas de más de 250 operadores.
Acostumbrado a resolver y proponer planes de mejora para el rendimiento optimo del servicio de cara al cliente y de la plataforma.

Jornada Laboral: Tiempo completo

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-Formación Académico/a: Licenciatura o Ingeniería-Experiencia: al menos 3 años de experiencia en puesto ofertado.-Trayectoria profesional demostrable como proveedor/a de servicios (Director/a de plataforma, Responsable de Call Center).-Experiencia en gestión y dirección de equipos al menos 200 personas-Experiencia en supervisar la rentabilidad del servicio o plataforma, facturación, etc.-Máxima orientación al cliente y consecución de objetivos.-Valorable experiencia en la puesta en marcha de proyectos de Call Centre (departamentos, servicios, plataformas, etc.)