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Cursos de Comercio y Marketing con la búsqueda atencion cliente
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- Diplomado en Gestión Estratégica de la Atención al ClienteIntegraMarkets Escuela de Gestión Empresarial | Posgrado | Online | BecaIntegraMarkets Escuela de Gestión Empresarial
El presente Diplomado le permitirá aprender a analizar las características de sus clientes, entender sus necesidades y motivaciones de compra. Se preparará para implementar sistemas de atención al cliente, entendiendo los procesos de comunicación eficaz, atención telefónica, calidad de servicio, atención de quejas y gestión de reclamos. Aprenderá como organizar un buen servicio postventa como herramienta de fidelización de cliente. Se interiorizará en las soluciones tecnológicas e informáticas que permiten gestionar clientes y como Internet complementa la estrategia de gestión de clientes.
El Diplomado está conformado por un conjunto de cursos, los cuales se indican a continuación:
EL CLIENTE. TIPOS Y MOTIVOS DE COMPRA (20 Horas)
ATENCIÓN AL CLIENTE (15 Horas)
ATENCIÓN TELEFÓNICA (15 Horas)
ATENCIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES (10 Horas)
CALIDAD EN EL SERVICIO AL CLIENTE (10 Horas)
SOLUCIONES TICS PARA LA GESTIÓN DE CLIENTES (15 Horas)
INTERNET COMO CANAL DE RELACIÓN CON LOS CLIENTES (15 Horas)
TRABAJO PRÁCTICO DE ANÁLISIS Y GESTIÓN (25 Horas)
PROYECTO DE INVESTIGACIÓN APLICADO (25 Horas) Más información »