Descripción del empleo
Adecco, líder mundial en el sector Recursos Humanos, ofrece un servicio integral especializado en todas las áreas: selección, trabajo temporal y fijo, externalización de servicios, formación, prevención de riesgos laborales, gestión de carreras, consultoría y outplacement.
La presencia de Adecco en 70 países garantiza un profundo y amplio conocimiento de cada sector y de cada mercado. Su estructura mundial permite ofrecer un servicio homogéneo en los cinco continentes.
La estrategia de especialización por perfiles profesionales cualificados adoptada por Adecco durante el 2007 se ha llevado a cabo con éxito y sigue en marcha con la apertura de nuevas delegaciones especializadas y Career Centres, espacios en los que el candidato puede satisfacer todas sus necesidades laborales gracias a los consultores que lideran estos centros.
Jornada Laboral: Tiempo completo
Empleo a jornada completa. 39 horas semanales de lunes a viernes.Contrato inicial de 6 meses (prorrogable a contrato indefinido).Horario partido con 1h de 10h - 19h (preferente) o de 9h-18h.Salario según convenio Contact Center para este puesto + plus de idiomas: 20.278,67? brutos /año (1.689,89?brutos /mes).Trabajo presencial en nuestro centro de Madrid . Posibilidad de trabajo híbrido.
IMPRESCINDIBLE INGLÉS mínimo B2. La formación, los sistemas y la interacción con el cliente es en inglés.Educación mínima secundaria (ESO/Bachillerato).IMPRESCINDIBLE Experiencia mínima de 6 meses como QA en call center.Conocimiento y comprensión de indicadores clave de desempeño (KPI).Sólidas habilidades analíticas, gran atención al detalle y rigor en la revisión de llamadas. Objetividad y criterio técnico/a en la evaluación.Dominio de Google Sheets (hoja de cálculo de Google) y Excel avanzado.Manejo de herramientas de calidad (formularios de auditoría, scorecards, checklists).Uso de CRM, herramientas internas y bases de datos.Excelente gestión del tiempo, capacidad de organización y un enfoque proactivo y autónomo en el trabajo.Comunicación clara y profesional para retroalimentación a agentes y supervisores.Habilidad para dar feedback constructivo, orientado a la mejora y sabiendo manejar la frustración del agente.Capacidad para trabajar con confidencialidad y manejo adecuado de información sensible.
Más información
Fecha publicación: Hoy
Ubicación: Madrid (España)
Área funcional: Comercial y ventas
Sector empresa: Otros
Información de la empresa
Adecco, líder mundial en el sector Recursos Humanos, ofrece un servicio integral especializado en todas las áreas: selección, trabajo temporal y fijo, externalización de servicios, formación, prevención de riesgos laborales, gestión de carreras, consultoría y outplacement. La presencia de Adecco en más de 60 países garantiza un profundo y amplio conocimiento de cada sector y de cada mercado. Su estructura mundial permite ofrecer un servicio homogéneo en los cinco continentes.
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