Tecnoempleo

Incident Manager

Tecnoempleo | Barcelona (España)
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Descripción del empleo
Empresa del sector consultoría busca gestor incidental. Tendrá como principal objetivo la gestión y agilización de incidencias, y peticiones así como el dar respuesta a cliente del avance de las mismas. Para ello deberá realizar las siguientes funciones:
· Realizar seguimiento de las diferentes tareas abiertas para la resolución de incidencias mediante el hilo de correos de los techloops. Este proceso contempla desde la actualización de tareas hasta su resolución y cierre.
· Comunicación activa por mail y/o teléfono con los diferentes equipos resolutores en modelo multiproveedor.
· Priorizar, gestionar y realizar seguimiento de las tareas o peticiones solicitadas por responsable de Incident Managers.
· Ayuda en las labores de reporting para presentar a cliente. Mediante los puntos comentados se realiza una gestión proactiva, que permite agilizar la resolución de las diferentes incidencias que se manifiesten o provoquen una seria degradación de la calidad del servicio.
· Gestión y control de las tareas en modo multi-proveedor, distribución, organización, priorización, así como reporting a cliente.
· Recopilación e inventariado de documentación estándar.
· Capacidad de comunicación verbal y escrita orientada a cliente.
· Capacidad de organización y gestión en tareas.
· Capacidad de trabajo en equipo.
· Capacidad resolutiva y analítica.
· Capacidad de redactado.
· Valorable pero no imprescindible gestión de peticiones en herramientas de ticketing.
· Se valorará certificación en ITILv3.
· Persona con conocimientos tecnológicos generales en el ámbito de ITO (Linux, WEBLOGICS, APACHES, tecnología en microservicios).
· Utilización de herramientas ofimáticas (Exchange, Excel ,WORD, PowerPoint, ...).
· Capacidad de organización y gestión en tareas.
· Capacidad de trabajo en equipo.
· Capacidad resolutiva y analítica.
· Capacidad de redactado.
· Persona crítica orientada a la mejora continua. Horario de oficina junto con guardias (las guardias se cobran y se hacen desde casa, no hay muchas se hace 1 al mes).
Lugar de trabajo físico en San Cugat del Vallés

Empresa que solicita el puesto: Digital Talent Agency

Formación requerida: Grado Medio

Experiencia requerida: 3-5 años

Tipo de Contrato: Indefinido

Nivel de categoría: Consultor
Más información
Fecha publicación: Hace 1 mes y 14 días Ubicación: Barcelona (España) Área funcional: Informática y telecomunicaciones Sector empresa: Recursos humanos

Información de la empresa
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