Descripción del empleo
Desde SEREM, estamos buscando un perfil responsable de desarrollar y construir soluciones de Voz IVT y Multicanal para el Contact Center. Es importante que no sea un perfil de mantenimiento ni de soporte, se requiere experiencia en diseño técnico de la solución, toma de requerimientos, diseño de arquitectura e integraciones con CRMs. Es decir un perfil de Consultoría, implementación/configuración de la plataforma
Deberá instalar y configurar soluciones, implementar componentes reutilizables, traducir requisitos técnicos, codificar software, ayudar con todas las etapas de los datos de prueba, desarrollar simuladores y e interfaces.
Conocimientos específicos:
- Conocimientos sólidos en Soluciones de Contact Center Voice IVR y Experiencia Multicanal. Esto incluiría:
- IVR (ASR, TTS, basado en AI, ML), ACD, WFM e informes.
- E-service como Webchat, WebRTC, SMS, correo electrónico, Outbound dialing y campañas proactiva
- Experiencia en Genesys, y haber realizado integraciones de CTI con Rest API, SOAP para Microsoft Dynamics CRM o Salesforce.
- Experiencia laboral mínima de 3 años con tecnologías IVR / VXML.
Por último, deberá tener bases sólidas de conocimiento en tecnologías web: Java, JavaScript, AWS, HTML5
- Experiencia laboral mínima de 3 años con tecnologías IVR / VXML.
- Necesaria experiencia en Genesys
Formar parte de una empresa como SEREM se traduce en oportunidad: la diversidad de oferta con la que contamos significa que puedes desarrollar tu trayectoria profesional en el ámbito que mejor responda a tus intereses, así como ir aprendiendo en las distintas áreas de la compañía.
En SEREM estamos especializados en Servicios IT Consulting, desarrollo .Net y J2EE de Apps y Web 2.0, BPO Outsourcing, Contact Center y Helpdesk. Ofrecemos Soluciones Cloud, IT Service Management e Inteligencia de Negocio.
Empresa que solicita el puesto: Serem
Formación requerida: FP2/Grado Superior
Experiencia requerida: 2 años
Tipo de Contrato: A determinar
Nivel de categoría: Administrador - Consultor
Más información
Fecha publicación: Hace 2 meses y 8 días
Ubicación: Madrid (España)
Área funcional: Informática y telecomunicaciones
Sector empresa: Recursos humanos
Información de la empresa
Tecnoempleo.com es el portal de empleo especializado en Informática, Telecomunicaciones y Tecnología.
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Advertencia fraude
Para evitar cualquier tipo de fraude o estafa, desconfía de toda oferta que solicite dinero para comenzar a trabajar, y de cualquier comunicación que pueda venir desde otro páis. Más información sobre cómo identificar ofertas de trabajo falsas.
