Soporte técnico (turno tarde)

• Participar en la gestión y la resolución de incidencias de software, hardware, redes, sistemas y dispositivos informáticos y ayudar en el mantenimiento de sistemas y procesos proporcionando soporte telefónico, presencial y remoto a los usuarios de las oficinas de España.
• Participar en la construcción, instalación, entrega y mantenimiento de todo el equipo IT, incluidos, entre otros, PC, portátiles, smartphones y tablets según lo requiera el negocio.
• Colaborar activamente con otros miembros del departamento IT para distribuir la carga de trabajo de manera efectiva.
• Monitorear incidencias para identificar problemas que surgen con frecuencia y que podrían ser clasificados como problemas.
• Aplicar técnicas de resolución de problemas utilizando un enfoque lógico y sólido.
• Investigar utilizando todos los medios disponibles con el fin de identificar la causa raíz a evitar en el futuro.
• Proporcionar entrenamiento al usuario siempre que sea posible para promover el autoanálisis y autoservicio en lugar de asistencia al usuario en el futuro.
• Mantener actualizado el inventario español de IT.
• Trabajar en estrecha colaboración con el equipo internacional.
• Cualquier otra función que pueda ser requerida para asegurar la operación eficiente del servicio de IT.

• Más de 2 años de experiencia en un rol similar.
• Experiencia en soporte a nivel presencial, telefónico y remoto en incidencias de software, hardware, redes, sistemas y dispositivos.
• Orientación al cliente, habilidades de servicio, capacidad para comunicarse bien con todos los niveles del personal, teamplayer, capacidad analítica, interés por trabajar en entorno internacional y autonomía.
• Inglés alto.

• Herramientas de seguridad Zero Trust (zScaler Acceso privado, seguridad de Internet y experiencia digital).
• Herramientas antivirus/antispam y soluciones de seguridad como firewalls y software DLP.
• Directorio Activo/Azure AD y MDM (MS Endpoint Manager/MobileIron).
• Framework Azure, IaaS, SaaS y productos de seguridad.
• Sistemas de monitorización y gestión (Nagios Core).
• Telefonía en la nube (Avaya Cloud Office).
• Sistemas operativos de servidor y PC, incluidos Windows 10, Windows 2016/2019 Server.
• Servidor Microsoft SQL.
• VMware 6 y posteriores.

• Certificación de Microsoft 365 y Microsoft Azure Fundamentals.
• Conocimientos de fundamentos ITIL o equivalentes.
• Conocimientos SAP.
• Experiencia en sector.

• Salario acorde a la experiencia aportada.
• Contratación indefinida.
• Formación en tecnologías contemporáneas y proyectos punteros.
• Horario de lunes a viernes de 14:00h a 22:00h (no fines de semana ni guardias)
• Oficinas en Barcelona centro.
• Plan de carrera personalizado.
• Posibilidad real de crecimiento.

Tipo de Contrato: Permanent