Técnico/a Soporte Nivel 2

En HAYS estamos colaborando con una empresa de gestión de viajes, eventos y congresos líder a nivel internacional que combina un equipo altamente cualificado, tecnología propia y patentada y, más de 60 años de experiencia para ofrecer un servicio de valor inigualable completamente personalizado. Cuenta con 4.000 expertos en viajes y 140 oficinas en más de 52 países.

Actualmente estamos buscando un Técnico/a de Soporte Nivel 2 para incorporarse a su equipo.

¿Cuáles serán tus funciones?

• Asegurarse de que todas las consultas de soporte de IT se registran en la herramienta de gestión de servicios de IT y que se priorizan y resuelven de acuerdo con el SLA acordado.
• Proporcionar soporte de IT de primera y segunda línea al personal de la compañía.
• Trabajar según ITIL y los estándares de la industria para cumplir con el Acuerdo de Nivel de
• Servicio interno y apoyar la mejora continua de la función de Servicios Técnicos.
• Trabajar en estrecha colaboración con los equipos de infraestructura, desarrollo y soporte de aplicaciones, así como con proveedores de servicios externos según sea necesario.
• Administrar el sistema telefónico de Avaya.
• Seguir los procesos y procedimientos de las políticas de la empresa en cuanto acreditaciones. 
• Promover el intercambio de conocimientos y garantizar que la documentación se capture y actualice regularmente de acuerdo con los cambios implementados.
• Asegurarse de que el sistema de gestión de activos (Asset Management) esté actualizado, sea preciso y que los registros estén completos.
• Procesar nuevos principiantes, cambios de personal y bajas de acuerdo con los procedimientos documentados del ciclo de vida del usuario.
• Realice comprobaciones operativas diarias, semanales y mensuales designadas para mantener la máxima disponibilidad del sistema para todos los usuarios.
• Asegurarse de que el stock de IT se rastree y se reponga según sea necesario.
• Tomar un papel activo en las mejoras de la infraestructura de IT como parte de un plan de inversión continuo.

¿Cuáles son los requisitos?

• Experiencia profesional de 3 -4 años en nivel 1 y 2.
•  Habilidades técnicas en Windows 10, Telefonía Avaya, Administración de Active Directory /Azure AD, Microsoft Exchange, Microsoft Teams, Office 365, Servicios de Escritorio remoto / Escritorios virtuales, Windows Server 2012 – 2016.
• Conocimiento de los procesos de ITIL, incluida la gestión de incidentes y problemas, la gestión del cambio y la mejora continua del servicio.
• Compilaciones de escritorio / portátiles con herramientas de imagen / SCCM.
• Inglés fluido. 

¿Qué ofrecemos?

• Proyecto estable. 
• Contrato indefinido a través de HAYS.
• Modalidad híbrida. Al principio se asistirá de manera presencial. 
• Ubicación: Barcelona. 

Estamos esperando perfiles como el tuyo, apasionados con la tecnología y que quiera enfrentarse a un nuevo reto. Si es tu caso, inscríbete en la oferta para que podamos contarte más!

Tipo de Contrato: Permanent