Cursos de Comercio y Marketing

• Gestión del Estrés en la Atención TelefónicaEuroinnova International Online Education.  |  Curso  |  Online Más información »
• Técnicas de Relajación para la Atención TelefónicaEuroinnova International Online Education.  |  Curso  |  Online Más información »
• Atención al Cliente y Calidad del ServicioInstituto TM  |  Curso  |  Online Más información »
• Control de Quejas y ReclamacionesInstituto TM  |  Curso  |  Online Más información »
• Técnicas de Información y Atención al Cliente/ConsumidorInstituto TM  |  Curso  |  Online Más información »
• Atención al Cliente en la Limpieza de Pisos en AlojamientosInstituto TM  |  Curso  |  Online¡Si quieres alcanzar tus objetivos no dejes de formarte!
  Reconocer las técnicas básicas de comunicación y atención al cliente aplicando las adecuadas a diferentes tipos de usuarios de servicios de alojamiento. Más información »
• Comunicación y Atención al Cliente en Hostelería y TurismoInstituto TM  |  Curso  |  OnlineAplicar técnicas y habilidades de comunicación y atención al cliente de uso común en establecimientos turísticos a fin de satisfacer sus expectativas y materializar futuras estancias. Más información »
• Gestión de Quejas y Reclamaciones en Materia de ConsumoInstituto TM  |  Curso  |  Online Más información »
• Lengua Extranjera Profesional para la Gestión Administrativa en la Relación con el ClienteInstituto TM  |  Curso  |  Online Más información »
• Atención Básica al ClienteInstituto TM  |  Curso  |  OnlineUna vez finalizado el Módulo el alumno será capaz de proporcionar atención e información operativa estructurada y protocolarizada al cliente.
  En concreto el alumno será capaz de: Proporcionar atención e información operativa estructurada y protocolarizada al cliente.
  Aplicar técnicas de comunicación básica en distintas situaciones de atención y trato en función de distintos elementos barreras dificultades y alteraciones.
  Adoptar actitudes y comportamientos que proporcionen una atención efectiva y de calidad de servicio al cliente en situaciones sencillas de atención básica en el punto de venta.
  Aplicar técnicas de atención básica en distintas situaciones de demanda de información y solicitud de clientes.
  Adoptar pautas de comportamiento asertivo adaptándolas a situaciones de reclamaciones y/o solicitudes de clientes en el punto de venta o reparto a domicilio. Más información »
• Atención Eficaz de Quejas y ReclamacionesInstituto TM  |  Curso  |  OnlineAprender a utilizar las quejas como instrumento estratégico para incrementar el negocio de la empresa.
  Conocer las técnicas más apropiadas para una eficaz gestión de las quejas y reclamaciones recibidas y poder emplearlas como modo de acercamiento a los clientes.
  Desarrollar una política favorable a la recepción de quejas como medio para la mejora continua del servicio que se presta. Más información »
• La Calidad en el Servicio al ClienteInstituto TM  |  Curso  |  OnlineConocer la importancia de la calidad en el servicio y las exigencias del cliente, aplicando las estrategias de los distintos tipos de servicio.
  Aprender la importancia de la comunicación en el servicio de cara a la satisfacción del consumidor y de los empleados que prestan el servicio.
  Conocer todas las técnicas de servicio al cliente que puedan resultar útiles en su desempeño profesional.
  Conseguir la motivación para desarrollar el trabajo ofreciendo un sistema de calidad en el servicio y convencer de la buena atención que se ofrece a los clientes. Más información »
• Atención TelefonicaInstituto TM  |  Curso  |  OnlineTener conocimiento de la importancia del proceso de comunicación con el objetivo de la atención al cliente.
  Conocer y saber utilizar todos los elementos que intervienen en el proceso de comunicación.
  Saber cuáles son las posibles reacciones del cliente en el proceso de venta.
  Poder controlar las quejas y reclamaciones que puedan surgir en base a los servicios o productos ofrecidos por una empresa o compañía. Más información »
• Atención y Venta TelefónicaInstituto TM  |  Curso  |  Online Más información »
• Calidad en el Servicio y Atención al ClienteInstituto TM  |  Curso  |  Online Más información »